İş yaşamında çalışanların duygu durumlarını ve dolayısıyla performanslarını etkileyen en büyük faktör anlaşmazlık ortamlarında vermek istedikleri yanıtı vermek yerine tepkisel davranmak ve böylece fikir ayrılıklarının çatışmaya dönüşmesine sebep olmaktır. Çatışma başlı başına bir fikir ayrılığı sürecidir. Bir gruptaki kişilerin beklentilerinin değişkenlik göstermesinden dolayı ortaya çıkar. Çatışma, kurumların üretim ve yaratıcılık aşamasında farklı fikirlerin bir araya
