Linkedin-in Instagram Whatsapp
e-Shop

The argument in favor of using filler text goes something like this: If you use real content in the Consulting Process, anytime you reach a review point you’ll end up reviewing and negotiating the content itself and not the design.

Teklif Alın

Contact Info

Social Links

Instagram Linkedin-in
Zeynep Tanbay
Zeynep Tanbay

Eğitim Tasarımcısı
Akredite Koç
Klinik Psikolog
Pozitif Psikoloji Eğitmeni

Dokuz Eylül Üniversitesi İnşaat Mühendisliğinden mezun oldu. İş hayatına Tepe Grubu çözüm ortağı olarak başladı.

1990-2001 yılları arasında özellikle iç mekân dekorasyon alanında kişi ve kurumlara hizmet verdi.

2000 yılında kendi adını verdiği Eğitim ve Danışmanlık firması aracılığı ile Müşteri Odaklı Hizmet programları oluşturarak perakendecilik deneyimlerini farklı sektörler ile paylaşma kararı aldı. Türkiye’nin önde gelen eğitim, danışmanlık hizmeti veren PDR, FED ve LIKNKAGE Türkiye ve Soysal Perakende Okulu ile ortak çalışmalarda bulundu.

2002-2005 yılları arasında ABİGEM (Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi) özel danışmanı olarak Milli Eğitim Bakanlığı ile gerçekleşen projede Türkiye genelinde 700 üzeri öğretmen için eğitici eğitimleri ile kişisel gelişim ve koçluk programlarının oluşturulması ve aktarılmasını sağladı.

Kriz yönetimi, değişim ve dönüşüm projelerinde Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen kuruluşları ile iş birliği gerçekleştirerek böylesi dönemlerde çalışan mutluluk ve performans eğrisinin dengelenmesinde katkıda bulundu.

Özellikle alt ve orta kademe yönetici ve mavi yaka çalışan eğitim, gelişim ve koçluk programları konusunda uzmanlaşmıştır.

Kariyer yolculuğu sürecinde kendisini geliştirme noktasında Anadolu Üniversitesi AÖF Sosyoloji bölümünde son sınıf öğrencisidir ve Klinik Psikoloji yüksek lisansı programını tamamlamıştır.

2010 itibarı ile uluslararası ICF akredite bir Koç ve Pozitif Psikoloji eğitmenidir.

VERDİĞİ EĞİTİMLER

AMAÇ : Yönetim koltuğunda olan liderlerin; Ekiplerinde bulunan ‘‘Yetenekleri’’ keşfetmelerini sağlayacak bakış açılarını geliştirmek Keşfedilen ‘’Yeteneğin’’ gelişimi için yol haritasını çizebilmek ‘’Yeteneğin’’ kurum içinde kalmasını sağlayacak yöntem ve taktikler ile donanmasını sağlamak

İÇERİK :

  • Yetenek Yönetimi Kavramları
    — Yetenek – Kariyer- Potansiyel
  • Neden önemli 
    —Kurum geleceği
    — Jenerasyonların değişen bakış açıları
  • Yetenek yönetimi modelleri
  • Yeteneği keşfetme kriterleri
    —Liderin/yöneticinin dikkat etmesi gereken unsurlar
    — İK dan alınabilecek destek
  • Gelişim yöntem ve uygulamaları
    — Eğitim
    — Rotasyon
    — Yedekleme
    — Diğer
  • Yeteneğiniz ile konuşun
    — Sürekli iletişim
    — Geri bildirim
    — Motivasyon

KİTLE / SÜREÇ : Tüm yöneticiler.  Sınıf içi 1 gün , Online 2 saat x 2 Bölüm

AMAÇ : Aktif bir dinleyici olmak çok fazla konsantrasyon ve kararlılık gerektirir. Eski alışkanlıklardan kurtulmak zordur ve dinleme becerileriniz çoğu insan kadar kötüyse, bu kötü alışkanlıkları kırmak için çok çalışmanız gerekir.

Çalıştay daha iyi bir iletişimci olmak, iş yeri verimliliğinizi artırmak ve daha iyi ilişkiler geliştirmek için hazırlanmıştır.

İÇERİK :

  • Nasıl bir dinleyiciyim?
    — Bireysel test
    — Eski alışkanlıklar – yeni beceriler
  • Dinlemenin seviyeleri
  • Aktif dinleme adımları
  • Dinlemenin önündeki engelleri aşabilmek
  • Soruların gücü?
    — Zayıf ve güçlü sorular
    — Ne zaman hangi soru?
  • Rol çalışmaları

KİTLE / SÜREÇ : Tüm çalışanlar.  Sınıf içi yarım gün, Online 3 saat

AMAÇ : Kurum çalışanlarının, iç/dış müşteri duyarlılığı sorumluluğu ile gerekli yetkinliklere dair yaratıcılığı ve girişimciliği artırmak.

İÇERİK :

1.durak : Sosyal Zeka ile İlişki Yönetimi

2.durak : Otorite olmadan ikna edebilme

3.durak : İşimin Yöneticisi olmak

KİTLE / SÜREÇ : Mavi yaka çalışanlar. Sınıf içi; her durak yarım gün
(Farklı zamanlarda tamamlanabilir)
Online; Her durak 1 seans (2saat)

AMAÇ : Ekip içi ve iş ortakları ile karşılaşılan değişkenleri başarıyla okuyarak özgüvenli bir şekilde kazan-kazan yaklaşımı ile görüşmeleri sürdürmek ve sonuca ulaştırma becerilerini kazanmak.

İÇERİK :

  • Tek başına EQ yeterli değil
    — Rasyonel mi?-Duygusal mı?
  • Kişisel farkındalığı geliştirmek
    — Kendini kandırmayı bırakmak
    — Güven ve özgüven
  • Empatinin anahtarları
    — Algılar-paradigmalar-varsayımlar
  • Davranışlarınız hakkında iç-görü kazanmak
    — 4 müzakere stratejisi
    — Kazan-kazan stratejisi ile hareket
  • Sosyal zeka ipuçları
    — Hazırlık-Görüşme-teklif-kapanış
    – Limitler-MİVANA-Karşı tarafın analizi
    – Negatif taktiklerle baş edebilme
  • İknanın psikolojisi – 7 İlke
  • Uyumlanma
    —Sözlü-sözsüz sinyaller
  • Kişisel eylem planı

KİTLE / SÜREÇ : Tüm çalışanlar.  Sınıf içi 1 gün, Online 2 saat x 2 bölüm

AMAÇ : Kurum değerleri ile davranış göstergelerinin bilincinde olarak iş yapış şeklini oluşturmak
*** Bu programı gerçekleştirmek için program öncesinde yetkili kişilerle; ‘‘Kurum Değer – Davranış Göstergeleri beklentileri’’ hazırlığı yapılması çok önemlidir***

İÇERİK :

  • Değerlerimiz hayattaki seçim ve sonuçlarımızı etkiler
    — ‘‘Değer’’ tanımı
    — Etkileri – örnekler
  • Kişisel değerlerim çalışması
  • Kurum değerleri ve davranış göstergeleri
  • Çalıştığım kurumun değerler işimi yaparken neleri etkiler?
    — Herhangi bir durum karşısında neyin doğru ve kabul edilebilir bir davranış olduğu
  • Kurum değerleri
    — Kurum olarak kimiz?
    — Bizi farklı ve özel kılan nedir?
    — Çalışma biçimimizi ne tanımlar?
    — Değerlerimiz ve iş ilkelerimiz
    — Hangi değer hangi davranış göstergeleri ile eşleşir?
    — Bu değerlere sahip olan bir çalışanımızdan ne beklemeyiz?
  • Taahhütname
    — Yarından itibaren kişisel olarak kurum değerlerinizi onore etmek adına neler yapacağım

KİTLE / SÜREÇ : Her kademe yöneticiler için.  Sınıf içi 1 gün, Online 3 saat x 2 bölüm

AMAÇ : Çalışanın müşteri odaklı dönüşümü, kurum aidiyeti ve çözüm odaklı karar alabilme becerilerinin kazanımının sağlanması.

İÇERİK :

1.durak : Müşteri merkezlilikten deneyime uzanan yol

2.durak : Zorlu durumlar ile baş edebilme

3.durak : İç müşteri olarak “Ben”

KİTLE / SÜREÇ : Hizmet ve perakende sektörü çalışanları
Sınıf içi; her durak yarım gün  (Farklı zamanlarda tamamlanabilir)
Online; Her durak 1 seans (2saat)

AMAÇ : Yöneticilere ve yönetici adaylarına iş hayatında etkili, farklı ve başarılı bir yönetici olmanın kurallarını öğretmenin yanında; kişiye hedef belirleme, inisiyatif alma ve liderlik/koçluk becerilerinin kazandırılması.

İÇERİK :

  • Yönetim Nedir?
  • Yöneticinin Rolleri
  • Hedef Belirleme
  • İnisiyatif Alma
  • İç ve Dış Müşteri Kavramları
  • Bütünsel Yönetim Yaklaşımı
  • Motivasyon – Delegasyon

KİTLE / SÜREÇ : Şirket sahipleri, ilk kademe yöneticiler, yönetim teknikleri konusunda derinlemesine bilgi edinmek isteyenler, potansiyel yönetici adayları, orta kademe yöneticiler, ekip/takım liderleri, insan kaynakları uzmanları
Sınıf içi 2 gün veya online 4 ile 6 seans

AMAÇ : Odağınızı almaktan çok vermeye kaydırmak işte ve hayatta başarıya giden en basit, tatmin edici ve en etkili yoldur.
Bu programda daha çok iç görüyle, değer sağlamaya yönelik satış görüşmeleri ile idealinizdeki ‘‘Satış Profesyoneli’’ versiyonunuzu yaratmanızı sağlamak

İÇERİK : 

Dinamik bir satış görüşmesi nasıl yapılandırılır?

  • Görüşme öncesi hazırlık
  • Görüşme
  • Teklif ve Kapanış
  • Görüşme sonrası

Mutlaka bilinmesi gerekenler

  • Özellik-Fayda-Değer üçgeni
  • Pazarlık ve fiyat tutumu
  • İkna ve etkileme unsurları
  • ‘‘Satışı kapama’’ sinyallerini okuma

Başarılı bir satış için kişisel beceriler

  • Sözlü ve sözsüz iletişim uzmanlığı
  • Etkin dinleme
  • Duygu – Yargı ve Algı yönetimi

Rol ve vaka çalışmaları

KİTLE / SÜREÇ : Satış Ekipleri.  Sınıf içi 1 gün veya Online 2 seans

AMAÇ : Bu program müşteriyi elde tutma ve bağlılığı artıran tatmin edici bir çözüme ulaşma hedefiyle müşteri şikayetlerini ele alma biçimlerini geliştirmeleri için önemli beceriler ve güven sağlar. Bu program sonunda, katılımcılar: • Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak için gereken temel becerileri ve nitelikleri fark ederek • Müşteriyle ilişki kurma ve ilişki kurma konusunda yerleşik beceriler • Konuşmanın kontrolünü elinde tutarken empati gösterme • Sorular ve dinleme yoluyla müşterinin ihtiyaçlarını belirleme • Zor müşteri duygusal tepkilerini etkisiz hale getirebilme • Tipik iş-sektör temelli şikayetleri etkin bir şekilde çözümü • Şikayetleri ele almak için temel beceriler ve nitelikleri elde edecekler.

İÇERİK : 

  • Şikayetleri ele alma modeli
  • Şikayetleri etkili bir şekilde ele almanın faydaları
  • İletişim, ilişki kurma
  • İletişimin bozulması
  • Müşteri ilişkileri oluşturmak
  • Telefon ve yazılı iletişimin etkisi
  • Sözlü el sıkışma
  • İletişim stilleri
  • Şikayetlerin ele alınmasında kontrol ve empatinin sürdürülmesi
  • Olumlu dil kullanmak
  • Baskı altındayken iddialı olmak
  • Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
  • Açık sorular sormak
  • ‘’Sorgulama hunisi’’
  • Dinleme ve özetleme
  • Zor müşteri duygusal tepkilerini etkisiz hale getirmek
  • Kişisel yanıtı yönetme – 6 Adımlı Yaklaşım
  • Öfke ve diğer duygusal tepkileri etkisiz hale getirmek için şikayetleri ele alma teknikleri
  • Müşterilerle uygun bir eylem planı üzerinde anlaşmaya varmak
  • Müşteri ve kuruluş için bir kazan/kazan sonucu elde etmek
  • Sahip olduğunuz yetki/güç konusunda net olmak
  • Tanımlanmış bir şikâyet yönetimi süreci ile şikayetleri iletme
  • Taahhütlerde bulunmak ve verilen sözleri yerine getirmek
  • İş bazlı şikayetlerin ele alınması

KİTLE / SÜREÇ : Tüm departman çalışanları
Online 3 seans veya sınıf içi 2 gün

AMAÇ : Kişinin kendi ve öz değerleri ile tanışarak iş ve özel hayatını daha keyifli ve daha sağlıklı yaşama becerisini kullanabilmesini sağlamak. Stres çıktılarını yönetebilmek ve birlikte yaşanılan, çalışılan ortamda etkinliği arttırmak.

Günün getirdikleri ile başa çıkabilmek için kendine özel “Gevşeme ve Serbest Bırakma” yöntemleriyle “Yeniden Çerçeveleme” yi öğrenmek.

İÇERİK :

  •  “Mindfullness” ne demek? … Türkçesi =…
    – Duygu – Düşünce – Davranış döngüsü
    – Tutarlılık kavramı
  • “8 Altın Adım” Süreci
    – “Otomatik pilot” tan çıkma
    – Kafamızın içinde yaşıyoruz
    – Dağınık zihni toparlamak
    – Akıl yürütme komutları
    – Öfkeyi tanımak
    – Varsın olsun
    – Düşünceler gerçekler değildir
    – İçsel kaynakları desteklemek ve kendimize iyi bakmak
  • Her zaman ve her yerde kullanılabilecek teknik ve beceriler
    Meditasyon
  • Ne zaman zorlamalı? Ne zaman gevşemeli? Ne zaman bırakmalı?
  • Uyku ve yeme düzeni
  • 8 haftalık kişisel program oluşturma ve takip zinciri

KİTLE / SÜREÇ : Tüm çalışanlar için
Sınıf içi 1 gün veya  2 seans (2saat x 2)

AMAÇ : Satış sürecini etkin bir şekilde sürdürme, müşteri ihtiyaçlarını saptayarak şirketin ürün ve hizmetlerini bu ihtiyaçlara cevap verecek şekilde sunmak. Müşteri talep ve itirazlarını cevaplama, fayda ve çözümü öne çıkartma becerilerinin kazanımı.

İÇERİK :

1.durak :  Profesyonel ilişki geliştirme ve satış

2.durak : Talep ve şikayet yönetimi

3.durak : Bir yetmez (İlave Satış)

KİTLE / SÜREÇ : Satış ekipleri
Sınıf içi; her durak yarım gün  (Farklı zamanlarda tamamlanabilir)
Online; Her durak 1 seans (2saat)

AMAÇ : Yaşam içerisinde karşılaştığımız zorluklar, geri çekilmeler karşısında, direnç ve esnekliğimizi artırıp bu durumlardan güçlenerek çıkma yönünde bilinç ve yetkinlik kazanmak.

İÇERİK :

  • Mücadele ruhu (Resilience) nedir?
  • Neden bazı insanlar daha mücadelecidir?
  • Hayatta karşı sadece rasyonel değil aynı zamanda iyimser olmamız neden gerekir?
  • Mücadele ruhunu ve iyimserliği artıracak ilkler ve faktörler nelerdir?
  • Ben ne kadar mücadele ruhuna sahip ve iyimserim?
  • Yaşamın her alanında mücadele ruhumu ve iyimserliğimi geliştirme ve sürdürebilme alışkanlığını nasıl oluşturacağım?

KİTLE / SÜREÇ : Engelleri fırsatlara dönüştürmek isteyen herkes
Sınıf içi 1 gün veya 2 seans (2saat x 2)

AMAÇ : Etkili telefon görüşme tekniklerini kullanarak müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve satışları arttırmak Mantıksal nedenler ve malzemeler ile olumlu ve olumsuz manevi uyarımlardan çıkarak kişiyi ikna etme yetkinliği kazandırmak.

İÇERİK :

  • İletişim Boyutu ve Telefonda İletişim
    – İletişim Yapısı ve Engelleri
    – İletişim Boyutları; Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk
  • Telefonda Problem Çözme Teknikleri
    – Nedenlerin Sorgulanması
    – Faydanın Sunumu / Müşteriye Yansıtılması İçin Yönlendirme
    – Telefonda İkna Becerileri
  • İknanın Aşamaları
    – Algılamanın Boyutları Müşterinin Farkında Olmak

KİTLE / SÜREÇ : Müşteri ile telefonla iletişim kuran çağrı merkezi çalışanları, telefonla satış ve pazarlama yapan kişiler, ön büro içinde görev alan çalışanlar.  Sınıfiçi 2 gün veya  online 6 seans

Aydınlatma Metni
Size en iyi deneyimi sunmak için çerezleri kullanıyoruz. Aydınlatma Metni