Linkedin-in Instagram Whatsapp
e-Shop

The argument in favor of using filler text goes something like this: If you use real content in the Consulting Process, anytime you reach a review point you’ll end up reviewing and negotiating the content itself and not the design.

Teklif Alın

Contact Info

Social Links

Instagram Linkedin-in
Fatih Kılıç
Fatih Kılıç

Strateji ve Pazarlama Danışmanı
Marka Danışmanı
Sosyal Girişimci

İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesinden mezun olan Fatih Kılıç, henüz mezun olmadan ING Bank Türkiye SalesTraine pozisyonuna seçilmiş ve çalışmaya başladıktan 2 ay sonra KOBİ ve Ticari Portföy olmuştur. Yaklaşık 4 yıl bankada çalıştıktan sonra DRD Filo firmasından Bölge Satış Yöneticisi olarak çalışma hayatına devam etmiştir. DRD Filo firmasında çalışırken Bahçeşehir Üniversitesinde Pazarlama(Tezli) Yüksek Lisansını tamamlayarak bir taraftan da akademik hayatına devem etmiştir. Yaklaşık 3 yıllık DRD Filo çalışma hayatının ardından Rasyotek Bilişim firmasında Pazarlama Müdürü olarak çalışmaya başlamıştır. Rasyotek Grubun tüm pazarlama faaliyetlerinden sorumlu olmanın yanı sıra aynı zamanda Rasyotek’in Grup firması olan Oblavion(E Ticaret) markasında Genel Koordinatörlük görevinin yanı sıra Rasyomed Yoğun Bakım Bilgi Yönetim Sistemi projesinde de Proje Koordinatörlüğü de yapmıştır.

Çalışma hayatına devam ederken akademik hayatını da aksatmadan sürdüren Fatih Kılıç, aynı zamanda İstanbul Üniversitesi Pazarlama Doktorasına devam etmiştir. Ayrıca Avrupa Birliği Erasmus + Programı dahilinde Doba Business School ve İstanbul Üniversitesi tarafından organize edilen “Digital Communications and Marketing” adlı Micro Master programını tamamlamıştır. Akademik anlamda SSCI Q1 statüsündeki dergilerde yayınlanan makalelerin yanı sıra Harvard Business Review Türkiye blog sayfasında pazarlama üzerine ufuk açıcı yazılar yazmaktadır.

Hem iş hayatı hem de akademik hayatından özellikle Stratejik Marka Yönetimi, Stratejik Yönetim ve Planlama , Stratejik Pazarlama ve Sürdürülebilir Marka Yönetimi alanlarında çalışma yapan Fatih Kılıç , özellikle ülkemizdeki birçok firmanın eksik olduğu Stratejik Yönetim ve Planlama alanında her büyüklükteki firmaların ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarladığı eğitim ve danışmanlık modeli ile bu eksiklikleri kapatmayı amaç edinmiştir.

VERDİĞİ EĞİTİMLER

Stratejik Yönetim ve Planlama Süreci üç ana bölümden oluşmaktadır. Strateji Formulasyon, Strateji Uygulama , Strateji Değerlendirme ve Kontrol.

İÇERİK :

  • MODÜL 1- Stratejik Yönetim Doğası
  • MODÜL 2- Misyon & Vizyon Geliştirme ve Mevcut Misyon & Vizyonu Gözden Geçirme Süreci
  • MODÜL 3- Dış Pazarlama Denetimi
  • MODÜL 4- İç Pazarlama Denetimi
  • MODÜL 5- Aksiyon Stratejileri
  • MODÜL 6- Portföy Analizleri
  • MODÜL 7- Strateji Analiz ve Seçim

Hedef Kitle: Pazarlama, Satış, İş Geliştirme, AR-Ge, Stratejik Planlama departmanları Orta ve Üst Düzey Yöneticileri

 

AMAÇ : Müşteri psikolojisini anlamak. Müşteride ihtiyaç farkındalığı oluşturmak. Müşteride satın alma isteği uyandırmak. Satış sürecinin yönetimi için gereken duygusal, sözel ve davranışsal becerileri kazandırmak.

İÇERİK :

  • Değişen Dünyada Pazarlama Yaklaşımı
  • Müşterimiz Ne Bekler ?
    – Satışta Olmazsa Olmazlar
    – İletişim Becerileri
  • Algılamanın Boyutları: Satış Profesyoneli
    – İş Bilgisi
    – Satışta Başarıyı Getirecek Disiplinler
  • Satış Süreci: Satışa Hazırlık
    – Randevulaşma
    – İlk İzlenimler
    – Müşteri Satın Alma Davranışı
    – Ürünün Özellik ve Faydaları
    – İtirazlar ve Karşılama

KİTLE / SÜREÇ : Satış ve müşteri odaklı bir üretim ve hizmet ortamı yaratma konusunda sorumluluğu bulunan tüm yöneticiler ve çalışanlar . Sınıfiçi 2 gün veya online 6 seans

AMAÇ : ♦ Satış yönetim yapısını oluşturmak. ♦ Ekip kimliğini geliştirmek ♦ Ekibin ilerlemesini engelleyen ortak problemleri teşhis etmek. ♦ Problemlerin çözümü ve performans artışı için gereken iyileştirici tedbirleri almak. ♦ Ekip içindeki çatışmaları gidermek ve dayanışmayı geliştirmek.

İÇERİK :

  • Bölge Yönetimi: Bölge Tanımı ve Bölgeyi Oluşturan Unsurlar
    – Performans Kriterleri
    – Stratejik Satıştan Taktik Satışa Uzanan Yol
    – Satışın Sistem Yapısı
  • Değişen Pazar, Müşteri ve Tüketici Yapısı
  • Değişime Uyum Gösteren Organizasyon Yapısı
  • Bölge Yöneticisi ve Çalışmasının Boyutları
  • Bölge Yöneticisinden Beklenen Beceriler
  • Motivasyon – Delegasyon – Takım Ruhu Yaratmak

KİTLE / SÜREÇ : Satış ekip liderleri, bölge sorumluları ve bölge müdürleri.  Sınıfiçi 2 gün veya online 6 seans

AMAÇ : Yeni dünya düzenine ve tüketici profiline uygun satış ve pazarlama yaklaşımlarını keşfetmek. Satış sürecinde kullanabileceğiniz enstrümanları belirlemek. Başarılı bir satış yöneticisi olmak için gereken becerileri kavramak. Kurum kültürünüze, hedeflerinize ve kişisel becerilerinize bağlı olarak satış stratejinizi oluşturmak. Satış yönetiminde satış sonrası sürecin önemini kavramak.

İÇERİK :

  • 21.Yüzyıl Satış Dinamikleri
  • Pazarlama ve Satış Farklı Mıdır?
    – Reklamlarda Müşteri Değerlerine Geçiş Süreci
  • Pazarlama Nedir?
    – Pazarlama Yaklaşımları
    – Kurumsal ve Bireysel Satış Stratejileri
    – Satış Yaklaşımında Süreç ve Sonuç Odaklılık Dengesi
  • Yeni Dünyanın Pazarlama Elementleri
    – Değişen Satın Alma Davranışları
    – Satışta Müşteriye Avantaj Sunumu…Gerçekten İşe Yarıyor Mu?
    – Müşterinin Karar Verme Kriterleri
    – Satın Alma Sinyalleri
    – Satışın Kapatılması
    – Satış, Satışla Bitmeyen Bir Süreçtir

KİTLE / SÜREÇ : Kısa, orta veya uzun vadede başarılı bir satış yöneticisi olmayı hedefleyen tüm profesyoneller. Sınıfiçi 2 gün veya online 6 seans

AMAÇ : Problemleri çözme aşamasında müşteri kaybı yaşanmaması ve müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, çalışan kapasitesi ve şirket karlılığı arasındaki karşılıklı etkileşimleri kavramak.

İÇERİK :

  • “Zor Müşteri” Tanımı Nedir ?
  • Müşterimiz Bizden Ne Bekler ?
  • Telefonda İİetişim:
    – İletişimin Yapısı ve Engelleri
    – Telefonla Müşteriyi Yönlendirme
    – İletişimin Boyutları
  • Pozitif Yaklaşım
    – Bilgi Toplama
    -Yardımcı Olma Niyeti ve Önceliği
    – Sonucu Ön Görebilmek
  • Durumsal Müşteri Hizmeti Modeli
    – Hizmet Verenin Tarz Profili
  • Telefonda Problem Çözme ve İkna Becerileri
  • Zor Müşterilerde Başarılı Sonuçlar İçin:
    – Anlaşılabilir Bilgilendirme
    – Güçler Dengesi
    – Duyguların Kontrolü
    – Geri Bildirim Sunma
    – Kazan / Kazan

KİTLE / SÜREÇ : Pazarlama, müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi bölümlerinin tüm çalışanları ve müşteri ile birebir ilişki içinde bulunan tüm servis çalışanları . Sınıfiçi 2 gün veya online 6 seans

 

AMAÇ : Müşteri odaklı bir kültür, üretilen ürünlerin ya da sunulan hizmetlerin, üretim ve servis sonrası yürütülen aktivasyonların, tanıtım amacıyla verilen reklamların, kullanılan üretim teknolojilerinin, çalışma koşullarının, çalışanlara sunulan kariyer yollarının, toplum değerlerine verilen önemin, müşteri istek ve ihtiyaçları perspektifinden ele alınması.

İÇERİK :

  • Neden Müşteri Odaklı Yaklaşımını Benimsemeliyiz?
    – Müşterimiz Kimdir? 
    – Kurumun Misyon ve Stratejileri ile Müşteri Odaklılık Arasındaki Bağ Nasıl Olmalıdır ?
  • Müşteri Odaklılığının Şirket Kültürüne Etkisi 
    – Pazarlama ve Hizmet Yaklaşımı
    – Müşteri İlişkilerinde Olmazsa Olmazlar
    – Müşteri Odaklı Yaklaşımda İletişimin Rolü
    – İç Müşteri İlişkilerinin Önemi
    – Algılamada Farklılıklar ve Giderilme Yolları
  • Müşterinin Yaklaşımı ile Değer Nasıl Ölçülür ?
    – Müşteri İlişkilerinde Eski ve Yeni Yöntemlerin Karşılaştırılması
    – Müşteri Hizmetlerinde Yöneticilerin Rolü
    – Müşteri Odaklı Yaklaşımın Kurum Kültürüne Entegre Edilmesi

KİTLE / SÜREÇ : Müşteri odaklı bir üretim ve hizmet ortamı yaratma konusunda sorumluluğu bulunan Yöneticiler, Müdürler, Şefler, Takım Liderleri ve müşteri sadakati yaratmayı amaçlayan tüm kurum çalışanlar.
Sınıfiçi 2 gün veya online 6 seans

Aydınlatma Metni
Size en iyi deneyimi sunmak için çerezleri kullanıyoruz. Aydınlatma Metni