• Müşteri deneyimi dönüşümü nedir, neler dönüştürülebilir?

• Operasyonel süreçlerin dijital dönüşümü hangi başlıklar altında incelenir?

• İş modellerinin dijital dönüşümü ne demektir?

• Organizasyonda neleri dönüştüreceğinize nasıl karar verirsiniz?
• Dönüşüm programı nasıl düzenlenir ve yönetilir?

Dijital dönüşüm, hedefi dijitalleşme olan bir değişim programıdır.

Bu eğitimde, vizyon ve program ortaya konduktan sonra, bunu (ve diğer değişim programlarını) hayata geçirebilmek için ihtiyaç duyacağınız aşağıdaki konuları da ele alacağız:

● Değişim modelleri

○ Difüzyon değişim modeli
○ “Yerdeki delik" değişim modeli
○ Newton’cu değişim modeli
○ Öğrenme eğrisi değişim modeli
○ Satir değişim modeli.

● Değişim çalışmalarına gelecek tepkiler

○ Reddetme
○ Eski yönetmlere entegre etme
○ Eski yöntemleri değiştirerek kapsama
○ Değişimi entegre etme
○ Ustalaşma

● Değişim müdahalelerinde zamanlama

○ Karmaşa sürecinde müdahale
○ Entegrasyon sürecinde müdahale
○ Ustalaşma sürecinde müdahale
○ Değişim sonrası müdahale

● Çoğu şeyi değişmeden koruma

● Yöneticiler için basit kurallar

Bu eğitim sonucunda, hem kişisel olarak, hem de organizasyonel olarak, genelde değişimi, özelde ise dijital dönüşümü başarılı bir süreç sonucunda nasıl sağlayabileceğiniz öğrenmiş olacaksınız.

Süre

Bu eğitim, toplam 4 adet 2 saatlik çevrimiçi seans ile, ardışık iki gün içinde yapılır.

Hedef Kitle

Dijital dönüşüm program yöneticileri, dijital dönüşüm yöneticileri, dijital dönüşümde yer alacak birim yöneticileri, üst yönetim.